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平板普及带动服务升级 康佳欲以“无忧服务”取胜
2008-7-16  证券日报
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        随着产业升级和三四级市场逐渐被撬动，中国彩电行业正迎来新一轮的增长机遇。中国家电企业这次都不约而同喊出了“不打价格战，要走价值取胜道路”的口号。而服务性正是产品价值的重要体现。
    千万级呼叫中心启用 “大拇指”服务全面升级
    为了提升服务竞争力，近年来各大家电企业纷纷加大投入，康佳自然也不甘落后：昨日，康佳集团呼叫中心揭牌仪式在深举行。
    据康佳集团呼叫中心副总经理寸清亮介绍，康佳呼叫中心占地1400平米，共设有五百个坐席，无论是投资规模、占地面积还是功能配置上，在国内家电行业均名列前茅。
    早在1998年康佳就推出了以“大拇指服务工程”为核心的服务体系并在全国范围内树立了独具特色的康佳服务形象。
    此次借助新呼叫中心的启用，康佳将启动“有我无忧”新服务战略，全面升级“大拇指”服务。康佳多媒体营销事业部副总裁孔保春表示，新服务战略在完成常规的服务内容同时，还将不断尝试发掘新的运营模式和业务增长点。
    彰显康佳王者之心
    面对平板市场，家电企业早就摩拳擦掌试图能分得更大份额的蛋糕。特别是在洋品牌加入战团后，平板大战已经蔓延到包括品牌、产品、技术、渠道、价格等等竞争的各个环节。
    服务，显然也是抢食蛋糕一条有效的路径。据康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦介绍，康佳呼叫中心将对北京等城市所在分公司实施优先切换，以保证服务热线接通率达到100%。。此外康佳将组织全国各地的优秀工程师深入各居民小区、商业广场等地，为康佳彩电用户提供社区义诊、彩电电视保养常识和购买指南普及等活动。
    目标锁定“提供世界级电器服务”
    在启动呼叫中心的同时，康佳借道 “家电下乡”政策，顺势启动了面向二三级市场的平板下乡工程，重点布局地县级网络资源，增设服务网点，以提升服务形象和服务质量。
    为了应对平板普及时代消费者的服务需求，目前康佳已经与各大专院校，通过联合培养等方式储备康佳的后备维修技术力量和提升维修技术理论水平。从这一系列的动作上不难看出，康佳已经为即将到来的平板普及做好准备，在以服务为主战场的下一轮家电争霸战上康佳已经占据有利的竞争位置。
    “全球呼叫中心的启用和新大拇指服务品牌的升级，表明康佳在服务体系全面升级的道路上已经迈出关键一步，我们未来的目标是为康佳用户提供世界级的电器服务”，从康佳集团副总裁黄仲添的表态中，可以感受到康佳全面征战服务主战场，并以此提升企业综合竞争力的急迫心情。





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